O diferencial de qualquer empresa não está apenas em seus serviços, mas no time que os executa. Com esse princípio em mente, a Focus Solutions reforçou seu comprometimento com a excelência ao realizar um intenso treinamento para seus colaboradores, garantindo que o encantamento do cliente seja uma constante em todos os pontos de contato.
Nos dias 13 e 20 de setembro, realizamos no Paradiso Macaé Hotel um enriquecedor treinamento focado em “Excelência no Atendimento”. Essa iniciativa, fruto de uma parceria estratégica com a empresa Meta Profissional, reflete nosso comprometimento com a capacitação contínua, que consideramos uma de nossas maiores vantagens competitivas no mercado.
Imersão e Interlocução para um Atendimento de Acolhimento
O treinamento foi desenhado para abordar o dia a dia com o cliente, cobrindo diferentes canais de comunicação: celular, e-mail, presencial ou online, e até mesmo devolutivas de pesquisa de satisfação.
A metodologia ressaltou a importância de uma abordagem de acolhimento e escuta ativa, essenciais para construir um relacionamento de confiança. O evento foi bastante intenso, utilizando dinâmicas, vídeos e apresentações para fazer cada colaborador refletir sobre sua performance, praticando a empatia e “colocando-se no lugar do cliente” diante das situações apresentadas.
A Unidade Focus Macaé foi dividida estrategicamente em três turmas, com aproximadamente 28 participantes em cada. Esse formato não só acomodou o nosso grande quantitativo de colaboradores, como também fomentou a interlocução entre os diferentes setores da empresa, promovendo uma visão mais integrada do atendimento ao cliente.
O Compromisso com a Evolução Contínua
Para a Focus Solutions, investir na nossa equipe é a certeza de que entregaremos o mais alto padrão de qualidade em Saúde e Segurança do Trabalho. Afinal, o verdadeiro diferencial é o grupo de colaboradores que carregam a missão de “Encantamento do Cliente” em cada atendimento.
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